Ultima modificación: 19/10/2018
Ministerio de Comercio
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Servicio al Cliente

En esta sección encontrará información de interés para usted.

 

El Sistema de Atención al Consumidor Financiero - SAC es un Sistema que busca consolidar un ambiente de atención, protección y respeto de los derechos y deberes de los Consumidores Financieros de acuerdo con lo establecido en la Ley 1328 de 2009.

Links:

  1. Presentación SAC
  2. Manual SAC
  3. Procedimiento PQRSF Fiducoldex
  4. Reglamento y Procedimiento DCF
  5. Procedimiento PQR Superintendencia Financiera de Colombia
  6. Procedimiento PQR Autoregulador del Mercado de Valores
  7. Informe PQRSF 2015
  8. Informe PQRSF 2016
  9. Informe PQRSF 2017

Defensor del Consumidor Financiero


DRA. Liliana Otero Álvarez  (Principal)

DRA.  Sara Mercedes Garcés Rodríguez (Suplente)

 

Información de Contacto

Calle 62 # 9 A – 80 Oficina 817 Edificio Lourdes Center (Bogotá D.C.)
PBX (571) 9260801.
Horario de atención: de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes en jornada continua
 

Si Usted requiere información adicional acerca de la Defensoría del Consumidor Financiero de FIDUCOLDEX S.A., consúltenos de forma telefónica al teléfono 3275500, diríjase directamente a nuestras oficinas ubicadas en la Calle 28 No. 13A- 24 Piso 6, en la ciudad de Bogotá D.C., o al correo electrónico fiducoldex@fiducoldex.com.co

 

Procedimiento de PQR ante el Defensor del Consumidor Financiero

Haga clic acá para conocer Reglamento de PQR

Manual SAC

Si desea descargue en el ícono el Formulario para actualización de datos para persona jurídica.
 
 
Si desea descargue en el ícono el Formulario para actualización de datos para persona natural.
 

Para este proceso debe descargar el formulario, diligenciarlo completamente sin dejar campos vacíos y si lo información solicitada no aplica, debe incluir las iniciales N/A. Una vez completado el formulario, debe guardarlo y enviarlo por correo electrónico a: fiducoldex@fiducoldex.com.co con copia a comercial@fiducoldex.com.co

Si desea descargue en el ícono el Glosario de Fiducia Mercantíl.

Encuentre aquí todos los formularios necesarios para algunos trámites en FIDUCOLDEX.

                   
 

Para este proceso debe descargar el formulario, diligenciarlo completamente sin dejar campos vacíos y si lo información solicitada no aplica, debe incluir las iniciales N/A. Una vez completado el formulario, debe guardarlo y enviarlo por correo electrónico a: Fiducoldex@fiducoldex.com.co con copia a comercial@fiducoldex.com.co

Si desea descargue en el ícono el Portafolio de Servicios MINCIT.